Información útil

Entradas menores

Si eres menor, podrás acceder al recinto del festival presentando el formulario de acceso a menores cumplimentándolo en la taquilla de venta de entradas. Los niños menores de 12 años pueden acceder de forma gratuita hasta completar el aforo reservado de 200 personas. De 12 a 18 podrán adquirir entrada a precio reducido.

Entradas PMR

Las Personas con Movilidad Reducida, pueden adquirir su entrada como PMR a un precio inferior, el festival está adaptado y es accesible en todos sus espacios. Entendiéndose como tal, a toda persona cuya movilidad para utilizar el transporte se halle reducida por motivos de discapacidad física (sensorial o locomotriz, permanente o temporal) o limitación intelectual.

Entradas de día

Con tu entrada de día podrás acceder al recinto solo el día de tu entrada. Recuerda: una vez entren en el recinto con tu entrada de día, y podrás salir/entrar las veces que necesites.

La entrada del festival no está a mi nombre, ¿puedo acceder?

Según la normativa sanitaria vigente a día de hoy, no es necesario realizar ningún trámite ni registrar los nombres de los asistentes.

¿Si salgo del recinto puedo volver a entrar?

Puedes salir y entrar las veces que necesites sin coste adicional.

Soy celíaco, vegano o vegetariano, ¿qué opciones tengo?

En el interior del recinto, disponemos de gran variedad de comidas de todo tipo y también de cerveza apta para celíacos. Encontrarás una amplia variedad de oferta de restauración que incluye estas variedades, incluyendo gran variedad de oferta gastronómica. Si necesitas tu propia comida, deberá ir debidamente precintada junto con justificante de la intolerancia.

¿Qué ocurre si compro mi entrada a un particular o una web no oficial o de subasta y es falsa?

La reventa de cualquier entrada no está permitida. La organización no garantiza la autenticidad de la entrada si no ha sido adquirida por canales oficiales. Puede haber sido dañada, falsificada o fotocopiada. Todas las entradas disponen de diferentes sistemas de seguridad. La admisión dependerá de disponer de la entrada completa en buenas condiciones. Toda entrada enmendada, rota o sospechosa de falsificación autorizará al organizador a privar del acceso al portador. La organización no garantiza en ningún caso la autenticidad de la entrada si no ha sido adquirida en los puntos de venta oficiales.

¿Puedo intercambiar la pulsera con alguien?

No, las pulseras son intransferibles. No puede ir una persona un día y otra persona otro, porque la pulsera no se puede quitar ni romper. En caso de que una pulsera sea sospechosa de manipulación puede que no puedas entrar en el recinto así que asegúrate de no quitártela ni cambiarla con nadie.

Tengo la entrada pero finalmente no podré asistir al festival, ¿puede utilizar mi abono otra persona aunque ponga mi nombre en el ticket?

Cada entrada tiene su código identificador y todas serán leídas electrónicamente. Por tanto, lo importante es el código. Además, según la normativa sanitaria vigente, no es necesario realizar ningún trámite ni registro de los nombres de los asistentes. En caso de que cambie, os enviaremos a todos los compradores un correo electrónico con toda la información para tramitar el registro correctamente. Todas las entradas disponen de diferentes sistemas de seguridad. La admisión dependerá de disponer de la entrada completa en buenas condiciones. Toda entrada enmendada, rota o sospechosa de falsificación autorizará al organizador a privar del acceso al portador. La organización no garantiza en ningún caso la autenticidad de la entrada si no ha sido adquirida en los puntos de venta oficiales. La reventa no está permitida en ningún caso.

¿Qué pasa si se rompe la pulsera?

En caso de que una pulsera sea sospechosa de manipulación puede que no puedas acceder al recinto así que asegúrate de no quitártela ni cambiarla con nadie. Ten cuidado.
Si tu pulsera está desgastada o te aprieta, no te la quites, dirígete a la caseta de incidencias de los accesos al recinto y podrán ayudarte. De la misma forma, si tienes cualquier problema con tu tipo de entrada, dirígete a la misma caseta.

¿Puedo llevar mi entrada en formato digital?

¡Por supuesto! Tendremos habilitados lectores para entradas formato Passbook. Sin embargo, aconsejamos llevar también la entrada impresa por si se produjera alguna incidencia, te quedes sin batería en el móvil o la pantalla esté rota y no se pueda leer la entrada. Más vale prevenir. Además, necesitarás tu DNI.

¿Qué pasa si pierdo mi entrada o no la encuentro en mi email?

La organización del festival no se hace responsable en caso de pérdida o robo de la entrada. Pero siempre puedes acudir al email de información de la ticketera para que te ayuden info@compralaentrada.com

Acceso personas con movilidad reducida

Podrás acceder con un acompañante, ambos con abono o entrada de día para el festival. Existen plataformas de visión privilegiada para personas con diversidad funcional, así como rampas de acceso y cabinas de aseo para personas con movilidad reducida en todos y cada uno de los escenarios y espacios que componen el recinto.

¿Dónde puedo recuperar un objeto perdido?

Si encuentras algo no dudes en comunicárselo a alguien de la organización. La organización no se hace responsable de las posibles pérdidas producidas durante el festival. Los objetos se depositarán en la taquilla de la entrada al recinto.

¿Puedo acceder al recinto con comida y bebida?

No está permitido acceder al recinto con comida o bebida, por motivos de seguridad. Excepciones: botella de agua de 500 ml sin tapón, comida para bebés (potitos) en recipiente de plástico. Las personas con diabetes o celíacas podrán introducir su propia comida siempre y cuando traigan consigo el certificado médico.

¿Con qué objetos no puedo acceder al recinto?

No se puede introducir ni comida ni bebida. Excepciones: comida para bebes (potitos) en recipiente de plástico. Las personas con diabetes o celíacas podrán introducir su propia comida siempre y cuando demuestren su condición con certificado médico o carnet. Tampoco se puede introducir hinchables (colchonetas, flotadores…), cascos, maletas, latas, vasos de vidrio, desodorante, latas de aire comprimido, palos selfie, cámaras réflex, cámaras de vídeo, pirotécnica, animales (excepto animales de acompañamiento o perros adiestrados identificativos), patines, monopatines, bastones (sí aquellas personas que puedan justificarlo por condiciones médicas). La crema solar está permitida en recipientes de plástico de máximo 100ml. El tamaño máximo permitido de las mochilas y bolsos es de 30cmx25cm. En general, no podrá introducirse, por seguridad, cualquier objeto que sea susceptible de causar daño. No está permitido entrar con animales a excepción de los perros de acompañamiento o perros adiestrados bien identificados.

¿Puedo acceder al recinto con cámara de fotos o vídeo?

No podrán introducirse en el recinto cámaras fotográficas, de vídeo y/o grabadoras profesionales salvo con acreditación de prensa o vídeo. Sí que podrás venir con tu GoPro pero sin el palo selfie ni ningún objeto susceptible de causar daño. Los palos selfie o similares están prohibidos, recuérdalo y no te lleves un disgusto al entrar.

¿Existen áreas de descanso en el recinto?

Sí, disponemos de zona de restauración y descanso en el recinto.

¿Se puede comprar tabaco en el recinto?

Debido a la legislación actual, no está permitida la venta de tabaco en el recinto de ningún festival.

¿Cómo será el pago en Visorfest?

El pago será a través de pulsera que podrás recargar, antes y durante el festival a través de tu móvil o en los puntos habilitados de recarga donde podrás pagar tanto en efectivo como con Tarjeta de crédito o débito

¿A quién acudo si tengo un problema o me encuentro mal?

En el caso de que surja un problema grave no dudes en ponerte en contacto con cualquier miembro del personal de Visorfest, ellos se encargarán de ayudarte en lo que puedan o avisarán enseguida a quién corresponda. En caso pertinente, también recibirás ayuda por parte de los miembros de seguridad que estarán por todo el recinto. Dentro del recinto de Visorfest Festival hay un puesto de asistencia médica, situado cerca de los accesos, donde poder dirigirte si necesitas asistencia médica. Si se trata de una urgencia, dirígete a cualquier miembro del staff de Visorfest y te indicarán dónde está.

Devolución de entradas

Una vez adquirida la entrada no será cambiada ni devuelto su importe, excepto en caso de cancelación del evento. La devolución, en caso de cancelación, podrá ser efectuada por la organización dentro de un plazo no superior a treinta días desde la fecha de la comunicación pública de la cancelación.

Derecho de admisión

La organización se reserva el derecho de admisión al festival.

Derechos de imagen

El comprador de entradas de Visorfest autoriza expresamente a Visorfest Events AIE y otras personas físicas y jurídicas a ceder sus derechos de explotación sobre las imágenes o partes de las mismas, en las que aparezca, podrán utilizar esas imágenes en todos los países del mundo sin limitación geográfica de ninguna clase. Esta autorización no fija ningún límite de tiempo para su concesión ni para la explotación de las imágenes. En caso de querer revocar esta autorización, el comprador podrá escribir a info@visorfest.com
Newsletter y base de datos: Al comprar tu entrada en nuestro operador oficial de venta de tickets, aceptas que tu correo electrónico pase a formar parte de la base de datos de Visorfest Events AIE y empresas asociadas. Puedes cancelar esta suscripción en cualquier momento escribiendo a info@visorfest.com

Vasos sostenibles y reutilizables

Un año más somos sostenibles y reutilizables. ¡Te lo llevas a casa!